Politique de confidentialité

1. Notre engagement

Réno Éco Habitat accorde une importance particulière à la confidentialité des informations communiquées par les personnes souhaitant obtenir des renseignements concernant leur logement ou leur projet de rénovation énergétique.

Cette politique décrit les informations susceptibles d'être recueillies, leur utilisation, leur durée de conservation et les droits dont vous disposez.

2. À quelles situations cette politique s'applique-t-elle ?

Elle concerne les informations transmises :

• depuis reno-eco-habitat.fr ;
• depuis un formulaire de demande d'information ;
• depuis un formulaire de demande de rappel ;
• depuis une publicité ou un formulaire TikTok Lead Ads Réno Éco Habitat ;
• par téléphone ou par e-mail à la suite de votre demande ;
• au cours du suivi de votre projet.

3. Informations que vous pouvez nous communiquer

Selon la nature de votre demande, nous pouvons recueillir :

Vos coordonnées

• prénom ;
• nom ;
• téléphone ;
• adresse e-mail ;
• code postal.

Votre projet

• type de logement ;
• statut d'occupation ;
• type de chauffage existant ;
• travaux envisagés ;
• équipement recherché ;
• caractéristiques générales nécessaires à l'étude du logement ;
• réponses aux différentes questions du formulaire ;
• informations complémentaires communiquées volontairement.

4. Formulaires TikTok

Réno Éco Habitat peut proposer des formulaires directement depuis des publicités diffusées sur TikTok.

Lorsque vous choisissez de compléter et d'envoyer un formulaire TikTok, les informations que vous validez sont transmises afin de permettre le traitement de votre demande.

Les champs susceptibles d'être transmis sont ceux qui vous sont présentés avant l'envoi du formulaire.

TikTok traite également certaines données dans le cadre du fonctionnement de ses propres services, conformément à ses propres conditions et politiques.

5. Pourquoi utilisons-nous ces informations ?

Pour répondre à votre demande

Vos coordonnées permettent de vous transmettre les informations demandées ou de vous rappeler lorsque vous en faites expressément la demande.

Pour comprendre votre logement

Les informations relatives au logement permettent d'identifier les solutions de rénovation pouvant être pertinentes.

Pour étudier votre projet

Les informations peuvent permettre d'évaluer la faisabilité générale d'un projet et les prochaines étapes nécessaires.

Pour vous informer sur les aides

Lorsqu'un projet est susceptible de bénéficier de dispositifs d'aide, les informations disponibles peuvent être utilisées afin de vous expliquer les mécanismes applicables.

Pour assurer le suivi

Un historique limité des échanges peut être conservé afin d'éviter que vous ayez à répéter les mêmes informations lors de chaque contact.

6. Bases juridiques

Les traitements peuvent notamment reposer sur :

• les mesures précontractuelles, lorsque vous demandez une étude, un rappel, des informations ou un accompagnement ;
• le consentement, lorsque celui-ci est nécessaire pour une utilisation déterminée de vos données ;
• l'intérêt légitime, notamment pour organiser le traitement des demandes, sécuriser les systèmes et prévenir les abus ;
• une obligation légale, lorsqu'une réglementation impose le traitement ou la conservation de certaines informations.

7. Rappels téléphoniques

Lorsque vous demandez expressément à être rappelé au sujet de votre projet, le numéro communiqué peut être utilisé pour répondre à cette demande.

Le contact doit rester lié à l'objet de la demande initiale.

Votre numéro n'est pas destiné à permettre des sollicitations téléphoniques sans rapport avec le projet pour lequel vous avez demandé à être contacté.

Vous pouvez demander à ne plus être appelé à tout moment.

8. Qui peut recevoir vos informations ?

Selon l'avancement de votre demande, les informations peuvent être accessibles :

• aux conseillers chargés de l'étude du projet ;
• aux prestataires informatiques nécessaires au fonctionnement des outils internes ;
• aux prestataires chargés des communications et de la téléphonie ;
• aux professionnels susceptibles d'intervenir sur le projet ;
• aux partenaires administratifs ou techniques nécessaires à son étude ;
• aux autorités compétentes lorsqu'une obligation légale l'impose.

9. Conservation

Nous ne conservons pas les informations indéfiniment.

Les durées appliquées dépendent de leur nature et de leur utilité :

Les informations devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n'est plus justifiée.

10. Traitements internationaux

Certains services informatiques ou plateformes peuvent impliquer un traitement ou un accès aux données depuis un pays situé hors de l'Espace économique européen.

Lorsque la réglementation l'exige, des garanties appropriées sont mises en place afin d'encadrer ces traitements.

11. Vos droits sur vos informations

Vous pouvez, dans les conditions prévues par la réglementation :

• demander l'accès à vos informations ;
• demander leur rectification ;
• demander leur effacement ;
• demander la limitation de leur utilisation ;
• vous opposer à certains traitements ;
• exercer votre droit à la portabilité lorsque celui-ci s'applique ;
• retirer un consentement précédemment donné.

Pour exercer ces droits : contact@reno-eco-habitat.fr

Vous disposez également du droit d'adresser une réclamation à la CNIL.

12. Protection et sécurité

Des mesures raisonnables de sécurité sont mises en place afin de préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• la limitation des accès ;
• l'utilisation de comptes individuels ;
• la sécurisation des outils ;
• la gestion des habilitations ;
• la sauvegarde des données nécessaires ;
• la surveillance des accès aux systèmes.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, les mesures mises en œuvre sont adaptées aux risques identifiés.

13. Utilisation des réponses aux formulaires

Les réponses apportées aux questionnaires peuvent être utilisées pour orienter le dossier vers le type de projet ou de solution correspondant aux caractéristiques déclarées.

Cette qualification a pour objectif de faciliter le traitement de votre demande.

Elle ne constitue pas une décision automatisée produisant, à elle seule, des conséquences juridiques à votre égard.

14. Évolution de cette politique

Cette politique peut évoluer afin de tenir compte des modifications de nos services, de nos méthodes de traitement ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.